新年第一期《构建卓越的客户服务管理体系》课程于1月19-20日在上海银波大酒店成功举办。

    来自蒙牛乳业、怡亚通、前程无忧、国海证券等十几家企业的客户服务部总监、客户服务部经理参加了本次课程。

    学员们在课后结合本公司的实践，向田老师请教了许多关于客户服务部、客户服务管理部的建立与定位方面的问题，每当这种场合，总是吸引了其它公司的学员围成一个大圈，仔细倾听田老师的分析和建议，有的学员说参加培训能够与老师进行如此深入地探讨本公司的实际操作问题实在不多。

    在课间有的学员问田老师大学学的什么专业，在场的培训助理顺口回答是数学专业，那位学员说：“怪不得田老师对于许多概念的解释、学员们面临问题的定位、不同问题之间的相互关系的梳理能够如此透彻、清晰。”

在课后学员的评估表中，有的学员这样写道：

    收获很大，学到了客户服务的系统知识、理论和工作的指导方法；

    通过两天的学习，使我对于客户服务有了进一步的认识，对我工作帮助很大；

    收获最大的是“战略层面的客户服务管理”；

    最大的收获是：“理念上提高、原理上提升、操作方法上改善”；

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上海慧乐客服务咨询有限公司
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2008年1月26日