来自欧司朗（中国）、前程无忧、华仁药业、义乌小商品城以及其它多家国内知名企业的客户服务部经理、客户服务部总监参加了本次培训课程。

学员反馈的自己收回较大的内容包括：

    （1）超值服务、抱怨是金；

    （2）全部；

    （3）关于客户服务管理的整体思路清晰；

    （4）客户服务工作改进的思路、理念、步骤；

    （5）关于服务质量控制的思路、方法、理念；

    （6）在课内学员讨论后老师的总结点评；

    （7）关于客户服务管理体系的认识以及构建的思路；

    （8）……………

上海慧乐客服务咨询有限公司
上海复锐企业管理咨询有限公司
2007年12月30日