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课程背景 |
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卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：
（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以 及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。
（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等。
（4）专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、 来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员 沟通协调。
（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完 成客户的订单。
（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通 过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法。
（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。
（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。
（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。 |
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参加人员 |
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制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等。 |
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课程目标 |
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课程大纲 |
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一、跟单员的工作核心
★ 定义跟单员
★ 跟单流程
★ 五项工作原则
★ 跟单工作的特性
★ 跨部门工作三要素
★ 跟单的三大要素
★ 四种人和另类
★ 八大怪象
★ 跟单的管理属性
游戏：哈佛的管理法则
二、跟单员处理订单的能力
★ 订单输出与评审
★ 没差错接收客户的正式订单
★ 要不要插单
★ 如何管理P/O
★ 原产地政策
★ 产品认证
★ 海关政策
★ 适应VMI
★ 跟单管理流程
★ 跟单模式
★ 跟单资格
★ 跟单员绩效考核
案例：差之毫厘，失之千里
三、跟单员管理工厂的技能
★ 计划决定执行
★ 全能的PMC
★ 如何制定生产计划
★ 如何控制生产进度
★ 如何督促物料到位进度
★ 如何统计分析生产数据
★ 如何协调处理生产异常问题
★ 产供销失调的症状、原因与对策
★ 两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式
★ 如何确认客户所需样品
★ 接收客户正式订单
★ 制定各车间的具体生产计划
★ 制定各种物料的需求计划
★ 跟进生产实施状况
★ 处理交期延迟问题
★ 发货前的准备工作
★ 完成后的统计分析
案例：某韩资鞋厂面临的生产问题
五、跟单员工作策略
★ 以不变应万变
★ 透过细节掌握信息
★ 写一份有价值的报告
案例：美资企业的《业务通报》
★ 善用开会解决问题
★ 锁定异常
★ 规范化与格式化
★ 奇妙的看板
★ 工作目标与目的
★ 责任是猴子
案例：如何防止“铲单”
六、跟单员工作礼仪
★ 礼仪规则
★ 增强作用
七、跟单员自我革新能力培养
★ 跟单管理必会的八工具
★ 沟通能力
★ 沟通顾客的技巧
★ 经常保持九个危机意识
★ 五项工作评鉴
★ 五种勇气
★ 五种习惯
★ 五个要求
★ 心理素质
游戏：轻松的工作方法
八、跟单员的客户关系管理
★ 满足顾客
★ 平均客龄
★ 开拓渠道
★ 赢得客户忠诚
★ 愉快是忠诚的基础
案例：满意度一分钱不值
★ 让他怀念背影
★ 客户的心是企业最大的资源
九、经典案例分析
★ 简 介
★ 主要工作任务
★ 遇到的问题
★ 老的方式
★ 检讨原因
★ 跟单方法--提醒
★ 改善后的方式
★ 改善效果
十、自由问答、互动 |
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授课讲师 |
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李 先生
李先生--中国跟单员培训实战专家，《杰出跟单员》一书编着人，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业 从事管理工作 多年，历任工程部工程师、现场主管、质量经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、质量、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《质量/生产/工程……部门主管 跟我学》系列丛 书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越 质量管控》、《生产现场 管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中《跟单员核心工作技能提升与策略强化训练》已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 |
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联系方式 |
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上课地点：深圳-上海
联 系 人：郑毅
电 话：021-65214838*806
传 真: 021-65210155
公司网站：www.free863.com
听课费用：1000元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） |
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