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课程特色 |
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多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。 |
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参加人员 |
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课程目标 |
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成为自信和有说服力的沟通者
在工作环境中清晰有效地传达信息
化解人际冲突,创造和谐工作环境
在项目管理中和不同性格团队成员共处
提升沟通意识，消除本位主义
掌握团队合作的技巧，提升领导与影响能力 |
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课程大纲 |
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引子 ：管理者为什么要学习沟通？
★ 沟通中的困惑-案例分析
★ 新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
★ 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
★ 有效沟通的前提：
▲
沟通的意义决定于对方的反应
▲
一个人不可能改变另一个人
▲
可以直接谈的不要经过第三者
▲
。。。。。。
第二单元：技巧篇
★ 自信表达
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常见的四种表达模式
▲
案例分析
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如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
△ 凡事讲三点
△ 金字塔表达法
★ 学会倾听
▲
倾听能力的测试
▲ 积极倾听技巧
▲ 倾听的四模式
▲ 案例分析
▲ 如何确切了解对方的想法和澄清要点
▲ 高级提问技术
★ 同理沟通
▲ 案例分析
▲ 缺乏同理的倾听模式
▲ 先处理情绪，再处理问题
第三单元 冲突管理
★ 理解冲突
▲ 什么是冲突?
▲ 如何看待冲突
★ 冲突解决的方式
▲ 化解人际冲突四原则
△ 找到当事人
△ 控制好情绪
△ 保持积极倾听
△ 关注对方的行为不要猜测对方的动机
▲ 冲突管理风格测试
△ 对抗型
△ 退让型
△ 回避型
△ 折中型
△ 协作型
▲ 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
★ 与下属的沟通
▲ 如何下达命令
▲ 反馈员工的表现
▲ 传达不受欢迎的决议
▲ 如何辅导雇员
★ 与上司的沟通
▲ 理解管理风格
▲ 管理支持的重要性
▲ 利用开放和诚实的交流
▲ 提供反馈和进程报告
▲ 交流个人成绩
★ 与同事的沟通
▲ 树立全局观念
▲ 作为内部客户的同事
▲ 发掘并维护健康和和谐的相互关系
▲ 正式和非正式的工作网络
▲ 尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
★ 破译性格密码（含测评）
★ 通过认识不同行为表现来识别
▲ 不同性格类型的人行为表现
▲ 各种性格类型的强、弱项
▲ 各种性格类型在压力下的不同表现
★ 不同性格类型间的冲突
▲ 各种风格间的相互配合和冲突
★ 沟通和团队合作
▲ 说服不同性格类型
学会优势互补，共创最优结果 |
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授课讲师 |
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吴 先生
吴栋炯先生是中国第一代经理人教练。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。
上海东方电视台‘东方大讲坛’演讲嘉宾
英国«泰吾士报»排名第二商学院阿斯顿MBA
阿里巴巴网上直播中心演讲嘉宾
国际注册NLP应用心理学导师和教练
美国PDP领导特质系统全球认证导师
欧美同学会工商分会会员
英国MBA协会会员
服务客户：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等 |
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联系方式 |
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上课地点：上海
联 系 人：(Kathy)周青
电 话：021-65214838*805或811
传 真: 021-65210155
公司网站：www.free863.com
听课费用：2800元/人（含培训费、资料费，午餐） |
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