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讲师特征 |
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1.本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此基础下，人员之间沟通的障碍及解决方法，掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。针对与上司、同事、部属之间的沟通能力专项进行训练。
2.老师讲授的《高效管理沟通》课程是经SOUTHERN ALBERTA INSTITUTE OF TECHNOLOGY（SAIT）授权的国际认证课程，是国际上唯一经过ISO9001认证研发课程。SAIT的课程研发系统（CD2000）以国际知名的5步法模型为基础而构建。
3.课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 |
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课程背景 |
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国外管理大师告诉我们：一个管理者的成功，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质；一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会；60%靠企业内部沟通与对外沟通。
中国的管理专家告诉我们：公司上下级、同事间良好、有效的沟通，是实现高效的管理、锻造齐心团队、营建良好人际关系氛围、让一群平凡人做出不平凡业绩的基础。
中国的教授们告诉我们：高效沟通是管理者的基础素质，是EMBA的必修课程。
如果管理者们，您还在困惑：属下为什么老是和我对着干；公司中山头林立，两个部门一起做一件事，肯定吵架；那个同僚老是看我不顺眼；我对公司比对我爱人还好，可老板还是觉得我不卖力；我很优秀，能力强、业绩好，可是没有人说我好话……
那么让我们回归原点，与职业培训专家邬老师一起去探讨问题本质原因，感悟问题的解决方法，协助您成为一名卓越的管理者，帮您所在的企业锻造一群齐心、融洽、高效的管理团队。 |
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参加人员 |
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企业内部中层、基层管理人员、有志于快速成长的优秀员工。 |
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课程目标 |
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本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员识别和掌握沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能。
本课程通过详实的案例与演练来提升学员对管理核心技能的再认识与实践执行力，帮助学员掌握沟通技巧与提升管理影响力。管理沟通技能系统具体包括管理角色认知、目标管理与控制、授权与辅导、双赢沟通、跨部门沟通、激励与个人管理。 |
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课程大纲 |
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模块一、 管理角色认知与职责定位
管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，是一个教练，一个领导。
★ 领导与管理的区别是什么？管理与领导的要素各有哪些？
★ 不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知；
★ 中基层管理者的角色定位与角色认知；
★ 优秀管理者的素质模型；
★ 关注“人”的内涵是指什么？“激励”人是指什么？；
模块二、 职场沟通的基础－愿景、目标管理与执行力
为什么有些公司领导的想法愿望是好的，但却执行不下去?为什么有些公司面临的市场压力只停留在少数几个人的肩上，而不能传递下去？管理者需要清楚目标管理的基本原则与目标分层设计的方法，以及有效推行目标管理与进行控制的要素、方法与技能。
★ 目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）；
★ 案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？；
★ 加强团队的执行力：管理者的执行力：
★ 管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；
★ 如何给予部属自己做决定的权力；
模块三、 如何创造双赢沟通
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言？为什么对方总是不理解自己？当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？作为现代都市的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是与人沟通的能力。这不仅影响着职业生涯的发展，同时也会影响一个人的家庭生活、个人成长等诸多方面。
★ 双赢沟通的出发点、品格、关系、协议；
★ 有效果比有道理更重要；
★ 赞美与批评的方法；
★ 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
▲ 利用反馈的工具，取得有效的沟通
▲ 正确给予反馈的有效要素
▲ 正确接受反馈的技巧
★ 高效沟通中的障碍及处理技巧
▲ 有效沟通中的障碍分析
▲ 如何避免沟通中的过失
▲ 语言沟通的秘诀
▲ 有效克服沟通中的障碍
▲ 如何保证沟通的有效
模块四、 高效的向下沟通
为什么有些下属的技能总是得不到提升，绩效迟迟得不到改善？为什么有些领导忙得焦头烂额，而下属反而说你大权独揽？每一位领导者应当是一名出色的教练，随时随地随人随事的辅导训练是经理人的职责，有效授权是经理人职业能力跃升的重要前提。
★ 向下沟通基本要领
▲ 基本原则；
▲ 刚柔并济与红黑脸；
▲ 严格要求，打成一片；
▲ 建立信任与开放度；
▲ 放手授权与责任
★ 任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、责任明晰、细节跟进）
★ 案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？
★ 辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法）；
模块五、 向上沟通与跨部门沟通
根据国际权威机构统计，管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的75%以上。沟通能力是管理者最重要的能力。他如何有效地向上沟通、向下沟通、平行沟通是提升管理效率的重要途径，而且他还需要掌握如何建立一个有效的组织沟通氛围与体系。
★ 向上沟通
▲ 核心原则；
▲ 态度与角度
▲ 建议性与描述性对话；
▲ 让上司做选择题；
▲ 让上司做好人；
▲ 不同层级角色的不同说话模式
★ 跨部门沟通
▲ 与周边部门沟通的原则与方法
▲ 如何推动周边部门做事
▲ 说服的基本策略与方法
▲ 冲突处理的方法与技巧
▲ 共同利益与捆绑考核
▲ 共同做事的流程与规则系统 |
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联系方式 |
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上课地点：上海-杭州-北京
联 系 人：(Kathy)周青
电 话：021-65214838*805或811
传 真: 021-65210155
公司网站：www.free863.com
听课费用：800元/人（包括听课费、教材讲义费、午餐费、水果茶点等） |
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