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参加人员 |
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企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等 |
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课程目标 |
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• 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
• 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
• 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
• 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
• 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率 |
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课程大纲 |
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一 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
• 秘书/助理的职业价值和作用
- 讨论
• 秘书/助理工作的基本特征
• 秘书/助理的角色定位
-案例讨论
• 秘书/助理必须具备的基本能力
- 测试你的能力
二 成为上司的好助手
• 了解上司，做上司的好助手
• 下级上行交往的艺术
• 应对之道实例解析
- 案例讨论：秘书的“忠诚度”
- 处理上司、同事与自己的三角关系
• 让上司喜欢的20条
三 人际沟通与工作协调指导
秘书/助理常用沟通方式分析
- 三个案例分析
• 秘书/助理的沟通指导
• 秘书/助理与上司相处
- 下级上行交往的基础
• 同上司相处
• 上司发火时秘书如何对待
• 秘书/助理到位、越位、补位
• 报告/联络/商量的技巧
- 向上司报告/联络/商量时应注意
- 何谓报告、联络、商量
- 报告、联络、商量的关键点
四 商务礼仪与秘书/助理职业形象
• 秘书／助理职业形象成功策略
• 职业化视觉形象
- 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
- 展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
• 商务待客礼仪
- 国际跨文化的交流
-常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…
• 办公室电话礼仪
- 影响电话交谈质量的因素
- 电话记录
• 宴请礼仪
- 饭店的选择
- 就餐应遵循的礼仪
五 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
• 目标管理
-目标设定需注意的六个方面
- 目标设定七个步骤
• 时间管理
- 工作的优先度
- 识别时间陷阱
-测试题：时间安排
-常见的时间管理技巧
• 工作情绪管理
- 情绪智力五个方面
- 情绪产生的根源
- 心理上的认知错误，大体有八种现象
- 调节情绪的方法
• 危机管理
- 职业危机感的四个时段
• 办公室6S管理
六 日常事务管理
• 制定上司的日程安排计划的方法
• 秘书/助理随从上司出访的工作程序
• 接待礼仪基本程序
• 应变挡驾的技巧
- 案例分析
• 电话过滤5W3H
七 会务组织与管理
• 了解会议的性质与形式
• 会务秘书应了解的工作要点
• 会前准备工作
• 会议进行中的工作
- 会议的基本议程
• 会议结束后的工作
• 会议议题的安排技巧
八 公文写作与处理实务
• 商务文的特征
• 商务文的基本格式
• 书写商务文的注意点
- 报告
- 通知
- 会议记录
- 商务信函
• 公司内部商务文的基本格式
• 对外商务文的写作要点
• 商务文的整理和保存方法
• SMART原则与SWOT方法
九 文件资料管理与运用
• 档案是一种原生性的信息源
• 简述组织案卷的方法
• 电子邮件等外部文件的处理
• 名片的整理方法
• 完成企业档案工作基本任务的5种手段
• 企业档案工作的性质
十 秘书/助理的职业展望
• 发展自己
• 认识应该认识的人
• 展示自己的才能
• 卓越秘书/助理的十大必备 |
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授课讲师 |
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刘老师
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
擅长领域：主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。 |
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收费标准 |
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听课费用：2800元/人（含培训费、资料费，午餐） |
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联系方式 |
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上课地点：上海
电 话：021-65214838*810
传 真: 021-65210155
公司网站：www.free863.com
E-mail: frpx@free863.com |
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