Course Title |
Professional Classification |
Job classification |
Course days |
Lecturer |
Course targets |
《顾问式销售技巧训练》 |
企业经营类、客户服务类、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 |
客户服务部 |
2 |
严家明 |
课程背景:
顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
课程目标:
掌握顾问式销售的精髓和技巧
学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩
|
《大客户销售技巧与项目运作实务》 |
客户服务类、服务营销、营销销售类、营销渠道、新零售、销售管理、销售技能 |
|
2 |
蒋建业 |
课程目标:
我们将在以下几方面得以提高
1、学会掌控项目的能力,提升成功率
2、学会切入项目并且黏住项目
3、学会推进和展开项目运作,并步步为营建立优势,逐步形成意向
4、分析,判断,并制定策略
5、学会竞争博弈分析,学会博弈分析工具
6、学会客户意向分析法,锁定意向并收获招标
7、项目运作评价工具,及时了解项目运作好坏状态
8、学会制定项目计划,并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划
9、学会建构高层关系,在项目中立于不败之地
|
《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 |
企业经营类、客户服务类、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 |
市场营销部 |
2 |
蒋建业 |
课程目标:
主要帮助初级销售人员,提升以下几方面的能力:
1、工业品市场接近、拜见客户的能力
2、提升发现有质量大客户项目的能力;
3、提升建立工业品、政府类客户关系的能力
4、提升公司与产品在B2B市场的价值宣导能力;
5、掌握挖掘大客户需求、发现大客户兴趣点的方法与技巧
6、提升收集竞争对手信息的能力;
7、提升把握大客户、大项目之决策链和决策机制的能力,掌控客户意向的形成;
8、提升大项目优势解决方案的设计能力,提升项目过程的运作与控制能力;
9、提升大项目招投标的控制能力;
10、掌握项目型销售的“套路”以及项目分析方法与能力。
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《商务接待流程与实务》 |
通用管理类、会议管理、客户服务类、服务管理综合、服务技能、服务营销、销售技能、营销人员素质、行政管理类、行政管理综合、行政技能、文秘助理、前台接待、职业素养类、通用技能类 |
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2 |
王雅波 |
课程目标:
※ 掌握完整的接待方案的制作方法
※ 学会设计缜密、无缝对接的接待流程
※ 掌握每个流程的细节要求和礼仪标准
※ 通过对正反接待案例的深度解析,掌握灵活应对处理突发事件的技巧与智慧
※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用,游刃有余,随心所欲而不逾矩
※ 谙熟人性弱点与特性,把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术
※ 学会把礼仪应用到工作实践当中去,把规范转化为解决问题的能力与智慧,整体提升品牌形象与职业素养
授课方式:
案例分析 情境模拟 讲授示范
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《顾问式销售技巧训练》 |
企业经营类、客户服务类、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 |
客户服务部 |
2 |
严家明 |
课程背景:
顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
课程目标:
掌握顾问式销售的精髓和技巧
学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩
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《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 |
企业经营类、客户服务类、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 |
市场营销部 |
2 |
蒋建业 |
课程目标:
主要帮助初级销售人员,提升以下几方面的能力:
1、工业品市场接近、拜见客户的能力
2、提升发现有质量大客户项目的能力;
3、提升建立工业品、政府类客户关系的能力
4、提升公司与产品在B2B市场的价值宣导能力;
5、掌握挖掘大客户需求、发现大客户兴趣点的方法与技巧
6、提升收集竞争对手信息的能力;
7、提升把握大客户、大项目之决策链和决策机制的能力,掌控客户意向的形成;
8、提升大项目优势解决方案的设计能力,提升项目过程的运作与控制能力;
9、提升大项目招投标的控制能力;
10、掌握项目型销售的“套路”以及项目分析方法与能力。
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《大客户销售技巧与项目运作实务》 |
客户服务类、服务营销、营销销售类、营销渠道、新零售、销售管理、销售技能 |
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2 |
蒋建业 |
课程目标:
我们将在以下几方面得以提高
1、学会掌控项目的能力,提升成功率
2、学会切入项目并且黏住项目
3、学会推进和展开项目运作,并步步为营建立优势,逐步形成意向
4、分析,判断,并制定策略
5、学会竞争博弈分析,学会博弈分析工具
6、学会客户意向分析法,锁定意向并收获招标
7、项目运作评价工具,及时了解项目运作好坏状态
8、学会制定项目计划,并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划
9、学会建构高层关系,在项目中立于不败之地
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《顾问式销售技巧训练》 |
企业经营类、客户服务类、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 |
客户服务部 |
2 |
严家明 |
课程背景:
顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
课程目标:
掌握顾问式销售的精髓和技巧
学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩
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《大客户销售技巧与项目运作实务》 |
客户服务类、服务营销、营销销售类、营销渠道、新零售、销售管理、销售技能 |
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2 |
蒋建业 |
课程目标:
我们将在以下几方面得以提高
1、学会掌控项目的能力,提升成功率
2、学会切入项目并且黏住项目
3、学会推进和展开项目运作,并步步为营建立优势,逐步形成意向
4、分析,判断,并制定策略
5、学会竞争博弈分析,学会博弈分析工具
6、学会客户意向分析法,锁定意向并收获招标
7、项目运作评价工具,及时了解项目运作好坏状态
8、学会制定项目计划,并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划
9、学会建构高层关系,在项目中立于不败之地
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《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 |
企业经营类、客户服务类、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 |
市场营销部 |
2 |
蒋建业 |
课程目标:
主要帮助初级销售人员,提升以下几方面的能力:
1、工业品市场接近、拜见客户的能力
2、提升发现有质量大客户项目的能力;
3、提升建立工业品、政府类客户关系的能力
4、提升公司与产品在B2B市场的价值宣导能力;
5、掌握挖掘大客户需求、发现大客户兴趣点的方法与技巧
6、提升收集竞争对手信息的能力;
7、提升把握大客户、大项目之决策链和决策机制的能力,掌控客户意向的形成;
8、提升大项目优势解决方案的设计能力,提升项目过程的运作与控制能力;
9、提升大项目招投标的控制能力;
10、掌握项目型销售的“套路”以及项目分析方法与能力。
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《顾问式销售技巧训练》 |
企业经营类、客户服务类、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 |
客户服务部 |
2 |
严家明 |
课程背景:
顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
课程目标:
掌握顾问式销售的精髓和技巧
学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩
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《大客户销售技巧与项目运作实务》 |
客户服务类、服务营销、营销销售类、营销渠道、新零售、销售管理、销售技能 |
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2 |
蒋建业 |
课程目标:
我们将在以下几方面得以提高
1、学会掌控项目的能力,提升成功率
2、学会切入项目并且黏住项目
3、学会推进和展开项目运作,并步步为营建立优势,逐步形成意向
4、分析,判断,并制定策略
5、学会竞争博弈分析,学会博弈分析工具
6、学会客户意向分析法,锁定意向并收获招标
7、项目运作评价工具,及时了解项目运作好坏状态
8、学会制定项目计划,并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划
9、学会建构高层关系,在项目中立于不败之地
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《顾问式销售技巧训练》 |
企业经营类、客户服务类、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 |
客户服务部 |
2 |
严家明 |
课程背景:
顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
课程目标:
掌握顾问式销售的精髓和技巧
学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩
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《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 |
企业经营类、客户服务类、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 |
市场营销部 |
2 |
蒋建业 |
课程目标:
主要帮助初级销售人员,提升以下几方面的能力:
1、工业品市场接近、拜见客户的能力
2、提升发现有质量大客户项目的能力;
3、提升建立工业品、政府类客户关系的能力
4、提升公司与产品在B2B市场的价值宣导能力;
5、掌握挖掘大客户需求、发现大客户兴趣点的方法与技巧
6、提升收集竞争对手信息的能力;
7、提升把握大客户、大项目之决策链和决策机制的能力,掌控客户意向的形成;
8、提升大项目优势解决方案的设计能力,提升项目过程的运作与控制能力;
9、提升大项目招投标的控制能力;
10、掌握项目型销售的“套路”以及项目分析方法与能力。
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《大客户销售技巧与项目运作实务》 |
客户服务类、服务营销、营销销售类、营销渠道、新零售、销售管理、销售技能 |
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2 |
蒋建业 |
课程目标:
我们将在以下几方面得以提高
1、学会掌控项目的能力,提升成功率
2、学会切入项目并且黏住项目
3、学会推进和展开项目运作,并步步为营建立优势,逐步形成意向
4、分析,判断,并制定策略
5、学会竞争博弈分析,学会博弈分析工具
6、学会客户意向分析法,锁定意向并收获招标
7、项目运作评价工具,及时了解项目运作好坏状态
8、学会制定项目计划,并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划
9、学会建构高层关系,在项目中立于不败之地
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《金牌电商客服销售技能提升》 |
客户服务类、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 |
客户服务部 |
2 |
李老师 |
课程背景:
电商客服是店铺成败的关键:在促成产品(服务)的成交量上发挥着不可替代的作用,一个好的客服团队,在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队,但电商客服普遍年轻,缺乏成熟的销售技巧,不足以担当如此重要的角色。
金牌电商客服是团队的“元神”:电商客服分为三等,只能卖客户非买不可东西的客服;可以关注到客户的显性需求,精准推荐,促成交易的客服;唯有金牌客服才可以发现客户的隐形需求,发掘更多关联销售的机会。他们是团队的“元神”。
客户体验决定品牌的命运:纯卖货没技术. 刷单拼流量的时代已成为过去式2016年起的第三代电商,高举“用户思维. 体验为王”的大旗,以消费者为中心,了解客户,通过互联网媒体(QQ、旺旺、微信)与客户对话,关注客户全程购买体验,成为客户信赖的朋友,让网络口碑营销引发蝴蝶效应,这将决定企业的名牌命运,也是电商客服挑战的新高度。
课程目标:
● 提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色。
● 提高回复响应速度:通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度,提升客户感知体验。
● 打造完美售前体验:善用表情、个性化称呼,分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,变被动销售为主动销售,为客户解决问题,给客户完美的售前体验。
● 努力完善售后体验:积极应对纠纷体验,深谙投诉处理的原则,完善售后标准流程,运用投诉处理的技巧,制定完美的解决方案,给顾客满意的售后体验,重新赢得客户的信任。
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《销售精英强化训练》 |
服务营销、营销销售类、营销管理综合、终端管理、销售管理、营销团队、销售技能 |
|
2 |
王老师 |
课程背景:
1、出了公司门,经常不知道要去哪;
2、只会通过出卖公司赚钱,通过低价、促销、返利谈单,怎么办?
3、把客户的话当圣旨,通过各种丧权侮国条款而签下订单,怎么办?
4、不会借力,只会用身体的勤奋代替大脑的懒惰;
5、见到客户压价就轻易亮出底线,签定80%的微利、负利的订单,怎么办?
6、不知道如何抢客户,如何跟竞争对手博弈;
7、不知道如何挽回流失的客户,提高客户的满意度与忠诚度;
8、新客户开发没方向、没方法,心比天大,但命比纸簿;
9、不知道跟客户不同层级的人应该沟通不同的内容;
10、不知道如何跟进客户,推进销售的进程;
课程目标:
1、提升最少20%订单毛利率;
2、最少增加客户15%的采购量;
3、最少提高10%大订单占比率;
4、最少提高20%客户转化率;
5、每个订单成交效率最少提升30%;
6、减少20%以上客户流失率;
7、客户合作期限最少增加1倍;
8、最少提升1倍的人效;
9、费效比最少提升一倍;
|
《构建卓越的客户服务管理体系》 |
战略管理类、企业经营类、客户服务类、服务体系、服务管理综合、客户关系管理、服务营销、营销管理综合、质量管理类 |
客户服务部、质量管理部、质量部经理、投诉处理主管、在线客服、质量管理部、品管员 |
2 |
田胜波 |
|
《服务营销—让销售额与忠诚度并肩提高》 |
服务营销 |
客户服务部 |
2 |
吴老师 |
|
《基于客户导向的服务营销》 |
服务营销 |
客户服务部 |
2 |
陈老师 |
|
《服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚》 |
服务营销 |
客户服务部 |
2 |
袁老师 |
|
《服务营销百分百》 |
服务营销 |
客户服务部 |
2 |
李老师 |
|
《龙湖物管全程服务营销手法解析暨物管服务“细节亮点”策划与实施》 |
服务营销 |
客户服务部 |
2 |
孙老师 |
|
《企业服务营销实战》 |
服务营销 |
客户服务部 |
2 |
常老师 |
|
《阳光心态主动服务营销全面修炼》 |
服务营销 |
客户服务部 |
2 |
陈老师 |
|
《服务管理与服务营销》 |
服务营销 |
客户服务部 |
2 |
宋先生 |
|
《服务管理与服务营销》 |
服务营销 |
客户服务部 |
2 |
|
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