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《TQM-全面质量管理》

《TQM-全面质量管理》

Start time:2024 Course duration: 12
Lecturer:刘老师 Course price:¥4000
Days:2
Course location:上海、苏州
Professional Classification:生产管理类、生产管理类:生产管理体系、生产管理类:质量管理、质量管理类
Category:
Job classification:
Keyword:TQM,全面质量管理
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Course plan

City Days Price January February March April May June July August September October November December
苏州 2 400030-31
上海 2 400018-19

Background and goals

课程背景:


20世纪60年代,质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,从使用的角度定义产品质量。从“符合性”到“适用性”,反映了人们在对质量的认识过程中,已经开始把顾客需求放在首要位置。


20世纪80年代,质量管理进入到TQM阶段,将质量定义为“一组固有提醒满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求,而且以顾客及其他相关方满意谓衡量依据,体现“以顾客为关注焦点”的原则。


20世纪90年代,逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望,使顾客感到惊喜,质量意味着没有缺陷。


TQM的模式下,建立规范化的企业管理体系,不断持续改进,逐步达到卓越质量。质量的衡量依据向主要有三项:一是体现顾客价值,追求顾客满意和顾客忠诚;二是降低资源成本,减少差错和缺陷;三是为顾客提供卓越的,富有魅力的质量,从而赢得顾客,在竞争中获胜。


课程简介:


TQM是一种理念,也是一组代表持续改进组织基础的指导原则,它应用数量方法与人力资源,以改进供应到组织的物料与服务,改进组织内的所有过程,及提升符合顾客现在与将来需要的程度。TQM整合基本管理技术,现有的改进活动以及技术工具,在有规划的方法下专注于持续改进。


质量管理注重全员参与,需要一定的专业素养和专业知识。如何提高员工的质量意识,具备TQM的基本思路,发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷,并向着高质量标准的目标而奋斗。


了解TQM的基本要求,通过过程方法,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。


通过TQM,提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。


课程收益:


通过学习学员能理解TQM的发展历史

通过学习学员认识TQM的管理模式

强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求

提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量

避免浪费在补救工作上的时间、金钱和精力

通过学习让学员坚持全方位变化


授课形式:


知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

Suitable people overview

main content

课程大纲:


第一章 质量管理概论:

1)利润从哪里来?

2)何谓质量意识?

3)何谓质量?

4)质量失败成本

5)质量意识理念

6)提高质量意识


第二章 TQM 发展史与管理内容

1.TQM 的定义

2.质量管理发展过程:

(一)时代背景

(二)TQM 的发展历程

(三)ISO9001与 TQM 的关系

(四)TQM 的核心理念

(五)TQM 的优势和特点

3.TQM 的管理内容

4.设计、制造、辅助和使用四个过程


第三章 质量与顾客满意

5.倒霉顾客的伤心经历

6.狩野(卡诺)模型

7.顾客期望的五个层次

8.马斯洛需求层次理论

9.什么是质量

10.超越客户的期望

11.案例分析


第四章 TQM 的七大质量管理原则

1.以顾客为关注焦点

2.领导作用

3.全员积极参与

4.过程方法

5.改 进

6.循证决策

7.关系管理


第五章 推行TQM的要领

1.坚守三项基本原则:

◇经济的原则

◇协作的原则

◇系统的原则

2.领悟五个重要环节:

◇高层管理的决心与承诺

◇全体员工上下一心、群策群力

◇具有竞争力的成本

◇提供高素质且不断改进之产品与服务

◇在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

3.如何做到全员参与

◇卓越领导

◇品质教育

◇明确职责和职权

◇QCC活动(有效解决问题的利器)

◇奖惩分明

4.TQM七大指导原则

◇原则一:焦点放在传送顾客价值

◇原则二:持续改善系统及其流程

◇原则三:流程管理,不只是人员管理

◇原则四:对症下药,且未雨绸缪

◇原则五:收集数据,使用科学分析

◇原则六:人是组织最重要的资源

◇原则七:以团队作业来有效执行流程


第六章 TQM的理论与工具

1.TQM 的实现方法概述

2.PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据

3.QCC-品管圈活动的形式和演练

4.QC 手法介绍

5.8D 撰写

◇D1建立小组

◇D2描述问题

◇D3开发临时控制行动(ICA)

◇D4定义和验证根本原因和问题逃出点

◇D5选择/验证PCA

◇D6执行和验证PCA

◇D7防止再次发生

◇D8表彰小组和个人的贡献

◇模拟演练、讨论

6.过程质量的控制

◇过程质量控制

◇首件检验

◇过程巡检

◇自主检查

◇过程质量预防

◇过程波动的原因

◇识别特殊原因的方法

◇过程异常的判定

◇计量型控制图

◇计数型控制图

◇过程能力研究

7.产品审核与过程审核实战

产品审核实战(VDA6.5:2020)

过程审核实战(VDA6.3:2016)

8.其他工具介绍和案例练习


第七章 TQM 的应用与实施方法

1.今天的质量管理环境

2.TQM 应该涵盖的场合

3.十大支柱

4.供应商质量管理理念和方法

5.研发管理的理念和方法

6.现场管理的理念和方法

7.售后和客户服务的理念和方法

8.防呆法

9.如何做好全公司品管活动


第八章 TQM的落实

1.积极开展和执行卓越绩效模式

2.戴明14点

3.质量审核

4.持续改进

5.推行TQM的具体步骤

◇组织哲学、信仰与价值观

使命(Mission)

愿景(Vision)

◇顾客与市场发展

◇创新与策略规划

◇人力资源与知识管理、关键流程管理

◇卓越的经营成果、绩效与表现

6.TQM成功要素

案例与考核

Instructor

刘老师


资深国家注册顾问师。


教育背景Education:

◇1994年,郑州煤炭学院,矿山机械

Zhengzhou Coal College, Mining Machinery

◇2004年,重庆大学,会计学

Chongqing University, Accounting

◇2013年,山东大学,工商管理硕士

Shandong University, MBA

◇2017年,南京大学,国际经济

Nanjing University, International Economics


专业资格Expertise Qualification:

◇1998年 德尔福-清华QS-9000评审员/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor

◇2001年 江苏省标准化从业资格证/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization

◇2002年 福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training

◇2002年 美国品士ISO/TS16949评审员/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor

◇2002年 美国MAS 六西格玛黑带/USA MAS 6 Sigma Black Belt

◇2002年 IRCA ISO9001注册评审员/IRCA ISO 9001 Auditor

◇2003年 SGM-QSB/ SGM-QSB Training

◇2003年 国家注册咨询师/Nation Registered Consultant

◇2004年 香港品质保证局 TL9000审核员/HKQAA TL9000 Assessor

◇2005年 英国TEC AS9100审核员/UK TEC AS9100 Assessor

◇2006年 法国贝尔  IRIS审核员/AFAQ AFNOR Certification,  IRIS Auditor

◇2008年 国军标 GJB 9001审核员/GJB9001 Auditor

◇2013年 PMI 项目管理专业证书/PMI Project Management Professional

◇2016年 IATF 16949:2016培训师/IATF 16949:2016 Trainer

◇2017年 VDA VDA6.3过程审核员/VDA  VDA6.3 Process Auditor

◇2017年 GM-BIQS /GM-BIQS Training

◇2017年 AS 9100D & AS9110 & AS9120培训师/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer

◇2017年 ISO/TS 22163培训师/ISO/TS 22163  Trainer

◇2017年 国军标 GJB9001培训师/GJB9001 Trainer

◇2017年 TL 9000(R6.0/5.5)培训师/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer


工作经历Work Experience:

Since 2014 职业讲师、

审核员 高级讲师、二方审核员、BSI、TUV、NQA等机构全面质量管理、零缺陷质量管理,6 Sigma、IATF 16949、TL9000、AS9100及TS22163等质量体系及,多种管理工具、管理课程特聘讲师

2004-2014

某知名咨询公司

资深国家注册咨询师

ISO/TS16949、TL9000、AS9100及IRIS等质量体系专职顾问师、项目经理、辅导部经理、技术总监。ISO/TS16949, TL9000, AS9100 &IRIS

2002-2004 某国内知名汽车部件企业

副总 ,质量总监

分管公司质量、技术与生产工作,全面负责公司质量管理工作, 制定质量战略与计划、质量体系和相关制度,质量改善,客户关系开发,实现企业的经营战略目标.

2001-2002 某台湾知名电子技术/半导体/集成电路企业 品保部经理,

负责质量体系、质量工程、IQC、IPQC、OQC、及实验室等的日常管理工作.

1998-2001 某新加坡模具、橡胶塑胶企业

体系高级专员/管理者代表

负责QS9000的建立与维护、ISO/TS16949导入与推动、6σ推行、员工质量体系与质量管理方面的培训等

1994-1998 某地方国营

化肥厂 工艺工程师

负责工艺开发、工艺管理、工艺优化、设备改造、技术革新、工业工程、专案改善等

工作专长Professional Skills:

质量管理培训Quality Management Training

◇QC七大手法、新QC七大手法、量规仪器校验管理、抽样检验、品管圈、质量成本管理、全面质量管理、供应商质量管理

◇QC 7 Tools, QC 7 New Tools, Gauge Calibration & Management,Sampling Inspection,QCC,Quality Cost, TQM,Quality Management of Supplier

技能提升与现场改善培训Professional Skills & Scene Improvement Training

质量工程师、六西格玛绿带\黑带、工业工程、精益生产、过程审核、产品审核、防错、8D

◇Quality Engineer, 6σ GB/BB,IE,Lead Manufacturing, VDA6.3,VDA6.5,Error Proofing,8D

工具运用培训Management Tools use training }

项目管理、目标管理、假设检验、实验设计、质量功能展开、价值工程、Minitab软件应用、IMDS国际材料数据系统

◇Project Management,Object Management,Statistical Hypotheses Testing ,DOE,QFD,VE,Minitab, IMDS

◇统计过程控制、测量系统分析、失效模式与后果分析、产品质量先期策划、生产件批准程序

◇SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP

体系辅导System Consulting

◇ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等基础体系辅导培训

◇ISO1385、AS 9100/AS 9110/AS 9120、IATF 16949、TL 9000、ISO/TS 22163、GJB 9001等专业体系辅导培训

多种现场改善、质量管理等企业管理方面课程规划与专业讲师

 Curriculum designer on enterprise management training course

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