--------2013年08月23-24日  （合肥）

 

--------2013年09月26-27日  （北京）

 

 

参加人员

 

各层级职业经理、团队经理、团队主管、销售、客户服务骨干以及期望增强个人在组织中的影响力，获得良好人脉、从而促进职业发展的人士。

 

课程目标

 

一、了解基本理念，提升个人价值

二、掌握影响技巧，获得他人配合

三、满足心理需要，协调人际关系

四、提升职业素养，改善管理效能

 

课程大纲

 

第一部分：人际沟通与职业发展

 

一、成功的人际关系的价值

 

事业发展的资源

团队中个人价值的最大化

 

二、建立成功的人际关系的渠道

 

创造机会结识“贵人”

沟通技术的运用

 

三、职场人士的三大人际网络

 

运营性网络

个人网络

策略性网络

 

第二部分：个人影响力与影响技术

 

一、关于影响力的基本认知

 

你的影响力是职场的生命力

你的沟通力就是你的影响力，影响力问卷

 

二、影响力的基本特征

 

不需要借助组织和专业权威的

使用方法是对方不易察觉的

以引导和影响对方为目的的

 

三、系统的影响技术

 

通过波长技术，加强双方的契合度，为沟通创造有利的氛围；

通过有效提问，澄清问题本质，引导谈话方向；

通过聆听、复述和引申，加强双方理解，减少沟通成本；

通过找出双方的利益点，做建设性的反馈，有效处理冲突，达成一致

 

第三部分：波长（调频）技术

 

一、积极地使用肢体语言；

二、加强与对方状态的契合度；

三、坦诚地表达自己的感受；

四、在客户面前减少术语和官腔。

五、视频案例：办公室失败的对话

 

第四部分：询问技术

 

一、提问不仅仅是确认需求如此简单

二、结构化的提问方法应对

 

针对事实提问，使用开放式问题；

针对结果提问，使用封闭式问题；

针对模糊性的需求，使用漏斗式布局。

 

三、通过提问引导结论

 

聪明的服务，善于把你的答案变成问题，引导客户接受；

聪明的下级，善于通过提问帮助上级整理思路；

聪明的领导，善于用问题调动团队成员的成就感。

 

第五部分：理解技术

 

一、专业化地聆听

 

避免先入为主，有选择的听；

既听客户事实，也听感受；

鼓励对方，三句一回应；

体会对方，听懂冰山之下的潜台词；

案例：“为什么客户没买账”。

 

二、复述和引申

 

检验对方的意思

给自己思考空间

 

三、波长技术、询问技术、理解技术角色演练

 

第六部分：处理冲突，达成一致

 

一、找出异议的根源

二、建设性的反对

三、关注工作（产品）的需求，也关注个人需求

四、找出对方的利益点

 

被对方认知的利益才是真正的利益；

链接对方的需求，才能启动对方合作；

找到你的提议和对方需要之间的关联点；

让对方参与进来是最好的处理冲突的方法；

权衡双方优先级，寻找最大公约数；

 

五、小组策划：跨部门沟通与冲突处理

 

第七部分：个人影响力行动计划

 

一、个人的影响力分析报告

二、影响力行动计划

 

授课讲师

 

舒老师

 

美国管理技术大学MBA特聘教授，

清华大学、中山大学、华南理工大学客座教授，清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师；IMTA国际经理人训练协会颁发的“CEO成功经理人”资格证书；曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训。

 

曾任香港上市公司总经理、培训总监、人力资源总监、客户服务总监等；早年任教于国内著名商学院，并获得多项嘉奖。自开始从事企业管理培训工作以来，总培训课时达20000来课时

 

舒老师拥有良好的教育背景和二十多年企业管理经验,客户服务经验、培训经验，曾长期致力于培训管理、人力资源管理等工作，属于实战型培训讲师。她的工作能够为各种类型的企业带来实际价值、为各种类型的人力资源项目带来出色业绩、为企业的各级员工带来深刻体验。

 

其课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合企业实际问题，提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中，能够根据学员现场提出的问题，做出积极的反应和判断，提供有效的解决方案或有说服力的案例借鉴，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3280元/人（含课程费、茶点、午餐、参考资料等）（报名三人以上按9折优惠）

 

联系方式

 

上课地点：北京

电 话：021-65210156-805

传 真: 021-65210596