------2019年10月09-10日 广州

 

 

课程背景

 

在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。

一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。

在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的协作障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

 

课程特色

 

该课程从跨部门协作的重要意义谈起，从跨部门协作的方向到跨部门协作技巧，从部门目标到整体目标，并适当运用训练的形式形象地讲述了跨部门协作的重要性；学员身临其境更易于理解与接受。

课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。

 

课程目标

 

通过学习本课程，您将能够：

透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧；

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

 

课程大纲

 

第一部分：跨部门协作的重要意义

 

企业跨部门协作所面临的问题

低效部门协作对个人、组织的不良影响

高效协作带来的好处

 

第二部分：部门协作的方向——目标

 

科学管理的精神

什么是目标

集团目标与部门目标

委派执行”差异

任务执行差异

内外部组织协调的艺术和内外部流程管理艺术

情境模拟：管理金字塔

 

第三部分：跨部门协作的技巧——有效沟通

 

 “性格类型”差异

性格测试、分析

人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

达成共识

跨部门人际合作六大步骤

体验：圣诞狂欢夜

这是一项快节奏的游戏，会让参与者感觉到需要与他人竞争以获取分数，而事实上，通过合作就能让所有人都取得胜利。目的在于让参与者将借此了解到，在内部相互竞争是有害的，保持灵活性才是成功的关键。

知识点：

1、团队成员需要与他人或其他团队合作以取得成功

2、团队成员间的相互竞争消弱了团队的工作效力。

3、团队成员需要了解计划和策略上保持一定的灵活性的价值。

成功的关键------

视频资料：幸福与成功的关键在于？

 

第四部分： 跨部门协作的手段——冲突管理

 

1、冲突的定义

2、引发团队冲突的原因

3、冲突的过程

4、五种冲突的处理模式

测试：冲突处理模式

5、解决团队冲突的五大步骤

6、化解团队冲突的十大技巧

情境模拟：收获季节

此项目模拟了学员之间分组合作，不同的组之间项目竞争，获取最大利益的情境。该项目让学员能够理解合作的价值，而不是竞争的价值，理解建立互信关系的关键因素。使成员了解团队内部和外部关系中竞争与协作的优点。

课程体验点：

透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

了解团队沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

 

第五部分： 克服协作的五种障碍

 

1、协作的五种障碍引发的五种结果

2、真正团结一致的五大特征

检查表：五种障碍自检表

3、克服五种障碍的建议和方法

4、克服五种障碍后的团队表现

5、召开富有成效的五种团队会议

情境模拟：吉塔行星

项目体验点

1.  投资时间在制定好的战略会增加正确选择的几率；

2. 对一个项目来说，开始时做的决策对生产力产出最具影响；

3. 设法驾驭你的环境，不然你就被它影响和控制；

4. 理解并排定资源的优先与价值，包括那些不易而见的时间，信息等；

5. 行动并不意味着产出，如果不够谨慎，行动会决定你的产出；

6. 基于缺乏信息或者错误信息，就不是一个好的决策；

7. 一致认同是团队产生的关键，如果未聚焦认同感，会导致妥协与平庸。

 

授课讲师

 

王老师

 

三赢合作原则：客户赢，机构赢，讲师赢

1）客户赢：客户能从中获得足够的价值

2）机构赢：培训机构能从中获得适当的利润，获得客户的信赖，

并培养长期合作关系

3）讲师赢：讲师能从中获得适当的利润，获得成就感，获得学习提高

 

学识背景

 

深圳企业培训者发展同盟高级顾问

高级职业经理人，高级人力资源管理师

清华大学，北京大学情境体验式课程特聘讲师

英国范德霍恩基金会Findhern Press认证讲师

香港人力资源协会认证讲师、TET资质认证讲师

情境实践家课程创始人，“职业健康人”概念的倡导者

 

工作经验

 

曾先后在中国兵器集团公司、慧通天下科技股份有限公司、顺誉电子（深圳）有限公司等大中型企业担任中高层管理职务

 

研究方向及特长

 

情境实践系列：《MTP中层管理训练》、《高效能人士七个习惯》、《领导力养成方略》、《打造高效执行力》《情境实践家（初、中、高）》

九型人格系列：《九型人格与管理之道》《九型人格与人际沟通》《九型人格与销售》

职业竞争系列：《赢在起点——新员工训练》、《赢在职场》、《赢在合力》、《人际理解与高效沟通》、《掌握高效工作的秘诀（时间管理）》、《从技术走向管理》等

 

行业授课风格

 

稳重的讲解风格，完备的理论体系，风趣的语言穿插和情境项目，引领学员在轻松的氛围中领悟深妙的管理理论和行动学习的妙处。

 

行业授课经验

 

王老师历经国内多家校、企机构金牌讲师；清华大学、北京大学指定体验式课程特聘讲师，云南大学MBA讲师；多年的中高层管理经验，可谓身经百战，集理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。王老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

电力企业类客户：甘肃省电力公司、江苏核电有限公司、华电四川宝珠寺水电厂、安顺供电局、河南省电力勘测设计院、安顺供电局、国电内蒙古东胜热电有限公司

金融证券类客户：深圳工行、安徽工行、合肥工行、南京工行、深圳中行、合肥中行、淮南中行、六安中行、江苏中行、广东建行、广州建行、济南建行、常州建行、吉林省农行、深圳招行、杭州招行、南京民生银行、武汉民生银行、佛山农商行、广发银行、中信银行深圳分行、招商证券、联合证券、国泰君安深圳分公司、平安证券深圳分公司、长城证券、香港致富之道集团等；

电信服务业客户：巢湖移动、淮南移动、毫州移动、蚌埠移动、阜阳移动、马鞍山移动、中国人寿、中国平安、世纪人通讯、天音科技、中通信息、立信集团；

IT行业类客户：A8音乐集团、步步高（视听）、中兴通讯、长城电脑、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、酷宇通讯；

制造业类客户：美的集团、华电集团、富士康科技、深基地、万润科技（深圳）股份有限公司、惠康医疗、方胜制品（深圳）有限公司、深圳市骏联眼镜厂、宏德电子有限公司（日资）、思微创科技（香港）有限公司、美涂士集团、汇和（集团）、安莉芳集团、深圳永兴辉实业有限公司、捷普电子、晓星集团（韩资）、珠海晓星（韩资）、东莞钨珍（韩资）、日立电梯、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、时瑞电池厂、深意鞋业（深圳）有限公司、中拓公司、丝爽国际、佛斯弟摩托车有限公司、瑞丽服装、力诺集团、麦迪格医疗保健品、云南烟草实业、中国南玻集团深圳南玻浮法玻璃；

学术机构：清华大学深圳研究生院总裁班、北京大学深圳研究生院总裁班、香港科技大学财务总监班、清华大学深圳研究院金融理财班、香港人力资源协会职业经理人认证班、云南大学MBA班、通用标准（SGS）、英格兰驻广州领事馆；

其他客户：招商地产、佳兆业集团、实力集团、中国国航、广东燃气、云开电气、燃二化工、拓奇电力、广东棕榈、芒果网、大兴汽车、天虹集团、凯神商贸、海岸城商业服务有限公司、山代商贸、建纬律师事务所、深圳绿宝佳实业发展有限公司、顺风速运、三和招聘连锁机构、普邦保险、科创达维、东莞比高模型制品有限公司等。

 

部分客户反馈

 

我亲眼目睹了团队融合活动给同学们带来的改变，让大家能够敞开心扉，畅所欲言，神奇般地让大家走到一起。这确实奇妙无比，人们原本素不相识，却因为游戏走到了一起。随着时间的推进，欢乐、关爱与祥和的气氛在他们中间蔓延开来。

——清华大学深圳研究生院工商管理E0901班学员

本次参加课程的经历让我深受感动，难以忘怀。王老师的课程能让大家更加放开自己，较平素里的交谈更易于彼此的深入了解，从而使团队成员密切联系在一起，有助于打造一种相互支持的团队关系，这种关系通常会持续到课程月结束后，甚至更久。                  

 ——芒果网人力资源部总经理助理  齐颖

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3800/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）

 

联系方式

 

上课地点：广州

电 话：021-65210156-805

传 真: 021-65210596