课程大纲:
模块一 管理角色
第一单元 角色定位及职责导入
【案例观察】
管理职责分析
管理行为
基层:执行
中层:激励
组织能力类型
【案例讨论】上任伊始
工作任务的排序
管理的核心逻辑:由内向外
管理者的三项核心任务
【单元小结】
第二单元 管理思维系统认知
【情景案例】
激发善意
雇用整个人:身-脑—心
设计系统
目标分解
关键资源配置
标准化
知人善用
因人不同
因时不同
因地不同
面向绩效
功劳与苦功
理想与现实
理论与实践
卓越管理者的决策模型:4C
业绩
士气
能力
系统-文化
【单元小结】
模块二 管理任务
第三单元 工作布署与跟踪
【案例分析】改善计划推进
任务布置的最佳决策
保证结果达成
激发员工积极性
培养解决问题能力
理顺工作方法与步骤
【角色扮演】布置一项任务
任务布置流程七步法
演练
【单元小结】
模块三 管理需求
第四单元 员工敬业度管理
【测试】工作动力测试
关于敬业度
【测试】你的敬业度
内在回报模型:“四感”模型:MPCA
意义感
选择感
能力感
进展感
【案例观察】
自我管理循环
自我管理与内在回报的能量转化
【测试】团队敬业度测试
提升员工敬业度的方法
创造意义感的方法与措施
培养进展感的方法与措施
培养选择感的方法与措施
培养能力感的方法与措施
【单元小结】
第五单元 员工成熟度管理
【案例分析】安排新任务
发展员工的决策
确保任务结果达成
提升员工自信心
培养员工解决问题能力
打造卓有成效的管理风格
【测试】领导风格测试
任务行为
关系行为
员工成熟度
生手
学习者
执行者
完成者
4D-4S情景领导
【单元小结】
模块四 管理关系
第六单元 知彼解己的沟通
【案例讨论】
有效沟通之挑战
沟通之误区
【小组讨论】
三种典型的人际关系模式
双赢沟通目标
解决问题
促进人际关系
【现场演示】
双赢沟通的本质:换位思考
双赢沟通的基本技能
接收信息:同理心倾听+有效提问
表达信息:全面+准确+清晰
【角色扮演】
同理心倾听
【小组演练】
有效提问
【案例练习】
有效表达
说人话:表达结构金字塔
【单元小结】
模块五 管理绩效
第七单元 部署培育
【现场示范】受欢迎的“师傅”
培育属下四原则
讲清楚
听明白
记得住
做得到
“双轨”培育法
IPDA“交心”
DOVE“教新”
OJT在岗培训五步法
【案例观察】
教练原则
识-发现优势
别-因才施教
激-激发潜能
励-鼓励行动
教练辅导五步法
第八单元 绩效评估与改进
【案例分析】苦恼的小许
绩效评估时机
【案例讨论】如是反馈
有效反馈四原则
绩效改进四阶段法
诊断绩效问题
绩效改进模型
实施改进方案
评估改进结果
【单元小结】