课程收获

企业收益：

1、让产品、服务、流程更好贴近客户需求，创造价值；

2、建立以人为本的“设计思维”共同意识，快速识别机会并产生方案。

岗位收益：

1、了解设计思维的流程，掌握以一套人为本的创新方法与工具；

2、学会运用创新思维洞察用户的需求与痛点；

3、掌握创意5原则，发挥团队创造力，产生创意点子；

4、获得一套设计思维工具手册，并学会运用于工作中。

课程特色

1、源自美国硅谷，由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，苹果、KEA宜家、百事可乐、GE通用电气、P&G、IBM、三星、3M等，都已把设计思维纳入经营策略。设计思维是一套以人为本、创新式解决问题的方法论；

2、学习符合工作场景的设计思维方法，并带走一套设计思维工具手册，在课程现场用课题演练设计思维，以团队共创形式完成第一次行为转变。

课程大纲

模块一：简介

1、创新的重要性

2、为什么采用创新设计思维作为创新方法

3、创新设计思维的核心思想、流程与创新方法简介 4、完整创新设计思维创新案例

模块二：理解设计挑战

1、发布设计挑战

2、团队任务：对创新挑战建立共同的理解

工具：理解地图

创新挑战：事先选择一个跟学员日常生活或者是跟业务强相关的创新挑战，当做学员应用设计思维方法工具演练的题目

模块三：用户研究

1、用户研究三板斧：

在情境下访谈，亲自体验，观察

2、用户研究准备

3、用户访谈演练与导师反馈

4、团队任务：

针对创新主题，进入真实环境进行访谈

工具：访谈工具箱

模块四：共情用户

1、如何共情用户，并利用用户画像指导 创新设计活动

2、团队任务：用户画像分析

工具：用户画像 Persona      

模块五：用户洞察

1、深挖用户行为与痛点背后的真实动机或目的，从不同的角度定义创新机会

2、团队任务：用户洞察分析

工具：用户洞察矩阵Insight Matrix

工具：待办任务 Jobs To Be Done

工具：创新机会句式How Might We

模块六：创意

1、创意原则

a) 不评判   b) 追求大量点子   c) 疯狂的点子

d) 共创     e) 视觉化

2、团队任务：发挥团队创造力，产生100+点子

工具：创意金字塔

模块七：原型设计&用户测试

1、利用原型创造让用户可感知的新体验

2、团队任务：制作原型呈现创意概念，让用户可以感知新体验

3、团队任务：发布新的创新概念与接受 用户反馈

工具：情境故事版

工具：用户测试反馈表

模块八：总结与反思

1、上帝视角：创新设计思维的核心思想、流程与创新方法回顾

2、反思学习心得

Daisy

实战经验

15年以上经验，专注商业服务创新、企业数字转型创新领域。拥有丰富的战略发展、产品研发管理、市场运营等领域的实践经验。曾任500强企业的产品创新顾问，具有从0到1打造产品的经验，也曾运用设计思维工作坊帮助多家500强企业进行数字化转型创新、客户服务体验创新，获得客户的一致好评。

授课特点

擅长引导式教学，通过不同案例与学员建立互动与共鸣，促进学员思考并引导其开始行动。擅长洞察前沿创新思维，结合丰富的咨询落地经验，在课堂上与学员分享学习。

主讲课程

创新管理与实践、服务设计思维：重塑数字时代的客户体验

服务客户

万科、招商银行、平安银行、玛氏、无限极、联合汽车电子、皇家宠物……