课程大纲：
一、问题的核心概念
1.问题是撬动团队绩效最有效的杠杆
2.问题的定义
3.问题的种类与各类问题的解决重点
4.问题意识的含义与重要性
1)工具：理念与方案的20字系统
2)练习：看问题要有高度
3)面对问题的正确态度
5.工具：解决问题的流程
二、认识创造力
1.儿童与成人的创造力谁更强
2.创造力的定义
3.创新者的四大思维
1)小圈思维：立足小圈，支撑大圈，放眼大圈
2)乐观思维：用乐观三部曲保证乐观与积极
3)包容思维：通过跳板思维得到更好的创意
4)横向思维：总是问还有没有其它的可能性
三、发现与分析问题
1.焦点问题
1)范围型焦点与问题型焦点
2.发现与界定问题（发散与聚焦的方法）
1)方法：管理者发现问题的四大方法
3.分析问题
1)工具：问五个为什么
2)工具：鱼骨图分析法
①绘制鱼骨图的要点
②日本松下的再发防止报告书
3)工具：思维导图法（现场练习）
①绘制思维导图的要点
四、创造性地解决问题
1.头脑风暴法（现场练习）
1)头脑风暴法的五大使用原则
2)头脑风暴会议组织者需要注意的九个要点
2.总结原理法（现场练习）
1)总结原理法的作用机理
2)总结原理法的四大步骤
3.列举改善法（现场练习）
1)挑战的内涵界定
2)列举改善法的四大步骤
4.强迫关联法（现场练习）
1)强迫关联法的概念
2)强迫关联法的四大步骤
五、锁定成果
1.创意的处理（现场练习）
2.创意的评估
1)价值权重评估法
2)难易度与影响力评估法（现场练习）
3.正式创新会议的要点
