课程大纲:
第一模块 不容忽视的审计沟通
• 审计人员必修课:提升审计核心能力——高效沟通
• 什么是审计沟通?
• 审计沟通难在哪?
• 审计沟通需要实现什么目标?
• 不同审计阶段及工作场景的沟通重点
• 卓越审计沟通的“五项修炼”
- 善于统筹谋划
- 营造沟通环境
- 掌握沟通的黄金法则和白金法则
- 善于运用非正式沟通
- 共同参与审计有助于审计沟通
第二模块 审计沟通技巧与实战诀窍
• 如何言简意赅、精炼沟通?
• 出现沟通失误后,如何弥补?
• 审计沟通要谦虚有道:如何把握谦虚的尺度
• 如何减少沟通对象的抗拒心态?
• 如何运用非语言交流让沟通事半功倍?
• 言之有情:如何与沟通对象见面寒暄?
• 如何应用提问技巧打开沟通对象的“话匣子”
• 审计人员如何学会说“不”
• 审计人员如何让冲突矛盾烟消云散
• 如何让沟通留有余地?
• 审计人员如何批评与赞美?
• 审计沟通要因人而异
案例分析:
• 向苏格拉底学习一连串的“是”
• 遭遇挑衅,如何用幽默调侃让冲突烟消云散
• 如何善用“黄金一分钟” 拓展延伸:
• 自我评价:你的审计沟通水平如何?总结归纳:
• 提高审计沟通能力的有效方法
第三模块 审计各阶段沟通场景实战分析与演练
• 审计进场前如何打破沟通“坚冰”
- 不方便透露审计目的时应该怎么说?
- 审计时间不确定时应该怎么说?
- 审计人员被邀请吃饭时应该怎么说?
- 审计被邀请外出游玩时应该怎么说?
- 与被审计单位简单寒暄时应该怎么说?
- 被审计对象可能要金蝉脱壳时应该怎么说?
• 审计过程中如何打破沟通坚冰
- 索取资料时遇见难缠的对象应该怎么说?
- 面对烦躁不安的审计对象应该怎么说?
- 当客户“以忙”为借口打发审计时怎么说?
- 审计遇到咄咄逼人的客户应该怎么说?
• 现场审计后如何打破沟通“坚冰”
- 被审计对象不方便接听电话时应该怎么说?
- 提供资料时间不满足预期时应该怎么说?
- 审计结束后遭受诋毁时如何与上级说
第四模块 活学活用——审计实战案例解析与沟通技巧应用
• 审计进场前调查阶段实战沟通案例
• 审计实施阶段的实战沟通案例
• 审计报告阶段的实战沟通案例
• 审计后续阶段的实战沟通案例
• 十个审计沟通故事案例