课程背景：

人是企业中最重要的资源，情绪是人类活动的动力源泉。企业的发展前景、领导的信号暗示、同事之间的人际关系、工作负荷、职位晋升、岗位和薪酬变化等等，乃至个人家庭生活的和谐与否、父母的身体状况等，都会给员工带来不同程度的情绪波动。

一般来说，处于情绪低潮的员工工作效率将会大大下降，暴躁的情绪还会造成企业员工的内耗，抵触情绪的孳生会导致工作效率降低。情绪问题严重的话，除了造成严重的健康问题，还可能造成企业大面积的人才流失。这些不良情绪对现代企业的影响将越来越明显，也越来越重要。作为管理者，决不能忽略了在营运背后诸多与企业内、外部人的情绪、情感相关联的感性部分。

本课程帮助企业员工正视情绪，及其对个人工作业绩、生活质量、职场发展乃至组织的影响，帮助个人在面对工作和生活事件的时候，从本能的应激反应模式，上升为理性的思考和行为模式，通过提升自我觉察能力，掌握自我调适技巧，建立自我赋能的行为习惯，消除职业倦怠，全面提升自我情绪管理能力，灵活使用认知调节和行为调节等柔性心理管理策略，有效提升幸福力，打造积极心态，提升心理健康水平，探索和谐职业发展之路。

课程收益：

树立对情绪压力及情绪压力管理重要性的正确认知

掌握柔性的心理策略和科学方法应对压力，有效平衡工作和生活

全面提高情绪压力的自我管理能力，改善和强化自身心理素质，提升心理健康水平

改善工作态度，增强工作活力，提高工作投入度和满意度

培训方式：

理论讲授、视频观看，案例分析、分组讨论、互动游戏、问卷测评

课程大纲：

前言：成功没有那么难，幸福其实很简单

1、最高级的心理防御机制让自我轻松愉快、幸福满足

2、是谁偷走了工作激情——职业倦怠

一、提升迈向幸福的自我意识能力：认知自己的情绪压力，勿沦为“感觉的奴隶”

1)情绪的功能

动机和唤醒功能

对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式

社会功能：情绪的驱动和干扰作用

2）五种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

愤怒：你的怒火是怎么来的【案例：女乘客为何飞机上群殴】

恐惧【案例：无惧死亡，方能幸存】

痛苦：如何释放生命不能承受之重

忧虑：人无近忧，必有远虑

3）压力的产生及反应过程：报警反应—阻抗—衰竭三阶段

4）提高情绪的感受性：是感受还是观点？【练习：给心理做个天气报告】

二、增强寻找幸福的自我调节能力：控制冲动舒缓压力有妙招

建立情绪压力预警系统【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】

建立情绪安全的积极暂停角和特殊时光

转移法【互动：炸弹变花瓶】

身体放松技术【现场练习：情绪快速平息法/神经肌肉渐进性放松训练/蝴蝶抱/保险箱】

寻求社会支持【互动：打造你的“心理救生圈”】

规律的作息和科学的饮食

三、培养创造的自我赋能能力：助你人格成熟职场成功

（一）培养正向思维，积极面对压力源事件

1）培养成长型心智面对挑战和困难，扩大舒适区

拒绝托付心态，转变人生角色

训练积极语言习惯，实现自我激励

2）建立合理的归因方式：打造积极心态

基本归因错误和自我服务偏差

积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机

3）去除非理性信念：消除负面情绪的困扰

理性行为情绪疗法（REBT的ABC理论）

非理性信念和理性信念大辩论【分组讨论：如何把非理性转化为理性信念】

4）经常性的自我心理保健：5A法则化自我憎恨为自我疼惜

（二）探索高效能的行为模式，缓解职业倦怠

【日常行为的四象限分析法】：

成长模式

责任模式

娱乐模式

损耗模式

（三）高情商话术营造良好的人际支持，消除人际压力

1、同理心：认识并理解他人的情绪

1）人际交往要满足彼此的心理需求：肯定感受和讨论观点

2）同理心话术三步骤：倾听、重述和提问

找到对方负面情绪的开始点

识别对方负面行为后面的情绪

识别情绪背后对方相信的原因

猜对方的愿望

3) 尊重对方感受的“你”句式【情境模拟】

2、掌握高情商话术，创造和谐关系

1）设置合理的语言正负交流比

识别抱怨背后的期待

使用正性语言：赞美加建议

2）尊重自己感受的“我”句式，有力表达观点

3）提升建议的说服力：FAB话术和PREP话术

4）道歉中不能踩的两个雷区：试图淡化和试图撇清

5）善用反向激将法，激发行动力

总结：让心灵跟上脚步

余老师

心理学硕士

国家注册二级心理咨询师

国家注册三级婚姻家庭咨询师

国际注册员工心理援助（EAP）顾问

国际EAP协会中国分会会员

中国心理学会会员

春风应激干预中心心理援助行动队志愿者

全国希望24小时心理危机干预热线志愿者

第26届世界大运会形象礼仪导师

曾任国内知名企业TCL人力资源经理

世界500强企业施耐德电气高级经理

内训超过500家企业，学员40000人以上

致力为组织提供高效和谐的心理应用解决方案

【核心价值】

余老师拥有外资、国营、民营企业十五年的企业管理工作经验，曾任国内知名企业TCL人力资源经理，世界500强企业施耐德电气高级经理，中石油旗下公司人力资源及培训负责人；

在施耐德电气期间成功运用MBTI性格分析与测评工具，在人才选拔、沟通和团队协作、领导力发展等方面，有效实现优化人力资源，助力组织管理更具人性化；

其后十年继续深入研究应用心理学在组织管理中各个领域的应用，尤其是性格分析测评技术、情绪智力（情商）和心理健康教育；期间在EAP（员工援助计划）、焦点解决技术、精神分析、认知行为治疗、绘画治疗、家庭治疗、心理应激干预和组织危机干预等方面接受了系统培训和专业督导，为银行、通讯、电力、烟草、交通、教育等行业，以及政府机构、地方部队和社区等提供培训、辅导、咨询和心理测评等专业服务，积累了丰富的实践

经验，旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍，有效帮助员工成就职场，帮助组织提高绩效。

【授课风格】

余老师涉猎广博，知识底蕴深厚，授课风格生动、灵活、幽默，充分运用体验式、案例式和启发式教学形式，善于与学员互动，注重专业心理技术和管理技能的传授。

不仅充分结合工作生活实际，引导学员对问题的多方位思考和分析，帮助实现认知和思维层面的调整，而且高度重视技术工具的实效性，当堂解决学员疑惑，实现知识技能的迅速落地，课后为学员提供持续性的咨询跟踪服务，从而达到工作态度和行为的改善，以及工作效率的飙升。

【客户包括】

金融：招行（总行、广东、陕西、湖北、重庆）、中行(广东、云南、浙江、江苏)、建行（山东、云南、河南、福建、安徽、辽宁、四川、江苏、广东)、农行（广东、湖南、四川、安徽、浙江、重庆）、兴业银行（总行、四川、河北、云南、广东、广西）、交行（河南、湖北）、邮储银行（广东、湖北）、浙江温州银行、山东泰商银行、重庆光大银行、遵义村镇银行、农商行（深圳、南海）、云浮农信社、

拉萨西藏银行、湖北华夏银行、中国银联、国泰君安

通讯：移动（广东、湖北、河南、江苏、上海、贵州、云南、 甘肃）、电信（湖南、上海、广东）、联通（湖南、四川）、河南铁通

能源：四川电力、广西电力、福建电力、鄂尔多斯电业局、杭州欣凯锐电力公司、杭州华电半山、绍兴热电、供电局（苏州、杭州、阳泉、菏泽、深圳、威海）、伊犁新天煤化工、中核集团、中海油、广东天然气、燃气集团（佛山、珠海、东莞）、京博石化

知名企业：三星、康师傅、富士康、西门子、欧司朗、奇胜工业、周大福、华润怡宝、

中国烟草、贵阳烟草、创维、一汽海马、葛洲坝集团、新世界地产、YKK吉田拉链、宁波海天塑机、奥克斯、深圳卓越集团、深圳市西部公汽集团、深圳天长地久集团、深圳福田物业、深圳嘉里集团、深圳资富集团、深圳红门集团、上海富都集团、上海陆家嘴集团、 惠州华阳集团、云南沃森生物技术、厦门冠捷集团、浙能集团、北京天下商机、北京三合嘉逸、北京农牧联盟、武汉药明康德、澳门金悦轩集团、巧虎集团、万代玩具、深圳建筑设计规划总院

政府机构及行业协会:深圳边检支队、深圳邮政局、深圳住建局、深圳市国资委、深

圳市福田区人力资源服务中心、深圳高新技术产业协会、山东淄博仲裁委……

教育：深圳实验小学、深圳市福田区侨香外国语学校、深圳市深投幼教运营有限公司，深圳市梅林一村幼儿园