课程大纲:
一、市场调研实战
1.宏观市场分析
2.竞争市场分析
3.客户需求分析
4.消费者分需求分析
5.市场分析的方法及工具
1)定性预测
2)定量预测法
3)利用互联网获取信息
4)市场调研报告的撰写
5)工具:数据分析工具应用
6)工具:SWOT分析使用
7)工具:市场调研的“头头是道”
8)案例:宝洁公司利用市场调研击退雕牌
二、市场销量预测
1.市场销量的预测
1)销售预测的重要性
2)销售预测思维方式
3)销售预测的管理体系
4)预测人员的综合素质
5)市场预测的步骤
6)市场预测的方法
7)工具:销量常见的预测的六种方法
8)工具:“见微知著”预测法
9)工具:客户访谈提纲
10)案例:烟草客户数据分析
三、大数据时代的精准营销
1.客户身份数据
2.洞察消费者的喜好
3.预测客户的购买倾向
4.其他形式的数据
5.巧用微信功能
6.互联网精准营销关键词
四、客户的精准管理
1.客户满意度管理
2.客户关系的管理
3.客户投诉怎么办
4.客户的相处六大技巧
5.客户经理胜任力模型
五、新零售的运用与操作
1.数据输出
2.WIFI分析动销
3.消费文化与网红
4.年轻人的消费习惯
5.新零售管理优化-资产增值
6.找出高消费高转化用户
7.转换率 VS 平效
8.曝光率 VS 产品陈列
9.客户体验感如何优化
10.新零售与社群营销
11.社群构成的5个要素
12.建的社群为何无效
13.微信营销:暧昧经济情感营销
14.案例:烟草如何用互联网转型