课程大纲:
※前言:中层管理者,是加速器还是阻隔器?
(一)角色认知
1.管理者的最高境界是怎样的;强有力的管理者有什么特点;
2.管理的三种定义;
3.管理者的四种身份和四大职责;
4.管理者应该用能力说话还是用权力说话;
5.你是“人”的经理,还是“事”的经理。
为什么松下说:“我们也生产电器”?
(二)心态要求
1、明确要求员工:在有限的条件下尽量去做、保持积极;
2、严格要求员工:给公司结果,而不是理由;
3、上司决定下属的状态:糟糕的下属源自糟糕的上司。
(三)工作布置
1、布置工作四要件;
2、照顾到不同员工的个性特征和沟通风格;
3、怎么应对总是跳过关键信息的员工;
4、给员工提问的机会;
5、让员工展示他理解的东西。
(四)严密跟踪
1、执行力的关键:跟踪;
2、跟踪的含义:发现计划&实际之间的偏差并纠正之;
3、跟踪的两个关键技术;【案例分析】;
4、实际操作练习:列举五个典型的跟踪问句。
关键点:良好的跟踪问题,能提前暴露下属的准备不足,呈现冲动和能力之间的差异
(五)改善表现
1、直接的、坦白地指出下属的不良表现;
2、视频观摩:如何批评员工;
3、角色扮演:选择一个下属犯错误的场景,对他进行批评。
关键点:如何就所犯错误达成一致,并就补救方案达成一致
(六)员工激励
1、关于激励的四个命题;
2、员工最需要的是什么;
3、赞美夸奖,最廉价、最有效的激励方法。
结束语:提升执行力,需要诚实、坦率和勇气
课程提供的工具包8项:
员工通用素质模型:责任心
布置工作的四要件
跟踪的两个关键技术
预估面谈反应表
批评的七个原则
客观和量化的评价
最佳批评范本
作为辅导工具的赞美夸奖